Wie wir mit Kundenstimmen umgehen

1. Wer eingeladen wird

Wir laden alle Benutzer ein, ob in einer kostenlosen Testphase oder zahlende Kunden, unabhängig von ihrer Zufriedenheit. Die Einladungen werden per E-Mail mit einem persönlichen Link versendet, einmal pro Produkt.

2. Was wir veröffentlichen

Wir veröffentlichen eine Auswahl von Kundenstimmen mit der Zustimmung der Verfasserin oder des Verfassers. Eine veröffentlichte Kundenstimme zeigt den Kommentar, den Vornamen, den Anfangsbuchstaben des Nachnamens, das Land und das Datum. Wir zeigen keine Sternebewertung und keine Durchschnittsbewertung an, und wir veröffentlichen einen Block mit Kundenstimmen auf einer Seite nur, wenn genügend davon vorliegen, um für das betreffende Produkt repräsentativ zu sein.

3. Wie Kundenstimmen ausgewählt werden

Jede Antwort wird gelesen. Die Auswahl beruht auf Echtheit und Relevanz (eine tatsächliche, konkrete und spezifische Nutzung des Produkts), niemals allein auf der Bewertung. Eine Kundenstimme wird nur aus einem angegebenen Grund abgelehnt: nicht echt, themenfremd, beleidigend, mit Personendaten oder Spam. Der Grund wird festgehalten.

4. Was wir nie tun

• Wir kaufen, tauschen oder belohnen keine Kundenstimmen im Austausch für eine positive Meinung.
• Wir bearbeiten den Text einer Kundenstimme nicht.
• Wir schreiben keine Kundenstimmen im Namen von Kunden und veröffentlichen keine erfundenen.
• Wir verbergen kein Feedback, um das Bild zu beschönigen: Eine tiefe Bewertung erhält eine private Antwort unseres Support-Teams, und wir nutzen sie, um den Dienst zu verbessern.

5. Ihre Daten und Ihre Wahl

Sie entscheiden, ob Ihre Kundenstimme veröffentlicht werden darf, und können diese Entscheidung jederzeit widerrufen; schreiben Sie dazu an [email protected]. Welche Daten wir erheben, zu welchem Zweck und wie lange wir sie aufbewahren, ist in Abschnitt 3A unserer Datenschutzerklärung.

6. Kontakt

Eine Frage, eine Korrektur oder ein Antrag auf Entfernung: [email protected].