Comment nous traitons les témoignages

1. Qui est invité

Nous invitons chaque utilisateur, en essai gratuit ou client payant, quel que soit son niveau de satisfaction. Les invitations partent par e-mail avec un lien personnel, une fois par produit.

2. Ce que nous publions

Nous publions une sélection de témoignages, avec l’accord de leur auteur. Un témoignage publié montre le commentaire, le prénom, l’initiale du nom, le pays et la date. Nous n’affichons ni étoiles ni note moyenne, et nous ne publions un bloc de témoignages sur une page que lorsqu’ils sont assez nombreux pour représenter ce produit.

3. Comment les témoignages sont choisis

Chaque réponse est lue. Le choix repose sur l’authenticité et la pertinence (un usage réel du produit, concret et précis), jamais sur la seule note. Un témoignage n’est refusé que pour un motif énoncé : non authentique, hors sujet, injurieux, contenant des données personnelles, ou spam. Le motif est consigné.

4. Ce que nous ne faisons jamais

• Nous n’achetons ni n’échangeons ni ne récompensons un témoignage contre un avis positif.
• Nous ne modifions pas le texte d’un témoignage.
• Nous n’écrivons pas de témoignages à la place des clients et n’en publions pas d’inventés.
• Nous ne cachons pas les retours pour embellir l’image : une note basse reçoit une réponse privée de notre support, et nous nous en servons pour améliorer le service.

5. Vos données et vos choix

Vous décidez si votre témoignage peut être publié et vous pouvez retirer ce choix à tout moment en écrivant à [email protected]. Ce que nous recueillons, pourquoi et pendant combien de temps est décrit à la section 3A de notre politique de confidentialité.

6. Contact

Une question, une correction ou une demande de retrait : [email protected].