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14-tägige Testphase Ohne Verpflichtung, vor Ablauf kündbar

CORESIGNAL · HILFECENTER

Ihr nächster Schritt, klar gemacht.

Praktische Leitfäden für Ihren Arbeitsbereich, KI-Assistenten, Wissen, Telefonnummern und Nutzung.

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Oder schreiben Sie direkt an den Support: [email protected]

Diese Leitfäden erklären verfügbare Abläufe, keine Aktivierung aller Funktionen. Ihr Tarif, Ihre Berechtigungen und die verbundenen Dienste bestimmen, was Sie nutzen können. Wenn ein Schritt nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas kaufen oder Zugänge ändern.

01 / PRAKTISCHER LEITFADEN

Mit Ihrem Arbeitsbereich beginnen

  1. Verwenden Sie die an Ihre eigene E-Mail-Adresse gesendete Einladung, um Ihr Passwort festzulegen. Leiten Sie den Aktivierungslink oder den Anmeldecode niemals weiter.
  2. Prüfen Sie bei der Anmeldung den Unternehmensnamen und Ihre verfügbaren Module. Wenn das Konto oder der Zugang falsch ist, halten Sie an und kontaktieren Sie den Support, bevor Sie Kundendaten eingeben.
  3. Richten Sie Ihren Arbeitsbereich selbst ein, Schritt für Schritt begleitet von Clara, unserer KI-Assistentin (Chat auf der Website oder WhatsApp), und vom Sprachagenten, kostenlos und ohne Termin. Bei der Anmeldung wird eine Karte verlangt; das Abonnement beginnt am Ende der 14-tägigen Testphase automatisch, sofern Sie nicht kündigen.
Ich brauche Hilfe bei diesem Schritt →

02 / PRAKTISCHER LEITFADEN

Ihre 14-tägige Testphase, Schritt für Schritt

  1. Wählen Sie den Tarif, den Sie testen möchten, und senden Sie das Anmeldeformular ab: Es handelt sich nicht um eine sofortige Aktivierung. Ihre Einladung kommt dann per E-Mail, damit Sie Ihr Passwort erstellen können. Bei der Anmeldung wird eine Karte verlangt, nur auf der sicheren Zahlungsseite.
  2. Jeder Tarif kann 14 Tage lang getestet werden. Bei der Anmeldung wird eine Karte verlangt, auf einer sicheren Zahlungsseite; unsere Assistenten fragen nie nach Ihrer Kartennummer. Nach Ablauf der 14 Tage beginnt das Abonnement automatisch, sofern Sie nicht vorher auf der Seite „Abrechnung“ Ihres Arbeitsbereichs kündigen. Sie erhalten 2 Tage vor Ende der Testphase eine Erinnerung. Das monatliche Gesprächsguthaben wird nach Ende der Testphase gutgeschrieben; während der Testphase können Sie Ihre Sprachagenten kostenlos mit „Tester l’audio“ (Audio testen) ausprobieren.
  3. Das monatliche Gesprächsguthaben (Business AI, Premium Ops, Enterprise) wird nach Ende der Testphase gutgeschrieben. Tarife ohne Gesprächsguthaben erhalten ein Willkommensguthaben, das einmalig bei der Anmeldung gutgeschrieben wird: $ 5, oder $ 10 für Pro Automation. Tarife mit Gesprächsguthaben erhalten kein Willkommensguthaben: Ihr monatliches Guthaben wird nach Ende der Testphase gutgeschrieben. Testen Sie Ihre Sprachagenten während der Testphase kostenlos mit „Tester l’audio“ in den Einstellungen des Agenten (Webanruf, begrenzte Testminuten pro Tag).
  4. Tag 12: Sie erhalten die Erinnerung an das Ende der Testphase. Behalten Sie Ihren Tarif, ändern Sie ihn auf der Seite „Abrechnung“ oder kündigen Sie vor Ablauf der 14 Tage: Das Abonnement beginnt dann nicht.
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03 / PRAKTISCHER LEITFADEN

Werkzeuge des Arbeitsbereichs und optionale Module entdecken

  1. Prüfen Sie zuerst Ihren Tarif: WhatsApp, Anzeigenverwaltung, Premium-Automatisierungen, eine WordPress-Website oder lokale Brancheneinträge sind in einigen Tarifen bereits enthalten. Ein sichtbares Menü beweist nicht, dass ein Kanal verbunden ist: Eine fehlende Verbindung erfordert möglicherweise eine Einrichtung, keinen weiteren Kauf.
  2. Eine Zusatzoption wird in Ihrem Arbeitsbereich hinzugefügt oder entfernt, ohne Termin und ohne Tarifwechsel. Jede Zusatzoption ist ein separates Monatsabonnement; ihr genauer Preis wird vor Ihrer Bestätigung angezeigt.
  3. Monatliche Zusatzoptionen, zzgl. MWST: AI Employee Growth € 69, AI Employee Unlimited € 143, WhatsApp € 75 plus Nachrichten nach Verbrauch, lokale Brancheneinträge € 46, SEO € 112, Anzeigenverwaltung € 53, mobile App in Ihrem Branding € 159, zusätzliche WordPress-Website € 28 pro Website, Premium-Automatisierungen € 16. Telefonnummer: Preis je nach Land.
  4. Prüfen Sie vor dem Hinzufügen einer Zusatzoption ihren Preis, ihre Verlängerung und allfällige Nutzungsgebühren, die in Ihrem Arbeitsbereich angezeigt werden. Gehen Sie nicht davon aus, dass jede Zusatzoption eine kostenlose Testphase hat. Jede Zusatzoption kann ein eigenes Verlängerungsdatum haben. Wiederholen Sie keine Zahlung, während eine Aktivierung aussteht.
  5. Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter kann ein Modul anfordern, ohne es kaufen zu dürfen. Bitten Sie die berechtigte Kontoadministration, die Bestellung zu prüfen. Teilen Sie keine Administrator-Zugangsdaten und erweitern Sie keine Zugänge, nur um ein Modul sichtbar zu machen.
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04 / PRAKTISCHER LEITFADEN

Die Sprache Ihrer Oberfläche ändern

  1. Suchen Sie nach der Anmeldung in Ihrem Profil die Spracheinstellung der Oberfläche oder Plattform. Bezeichnungen und Verfügbarkeit können je nach Arbeitsbereich und Anbieterversion abweichen; wenn Französisch oder Englisch nicht angeboten wird, bitten Sie den Support, die Einstellung des Arbeitsbereichs zu bestätigen. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Sprache der Website die Sprache des Dashboards ändert.
  2. Eine berechtigte Administratorin oder ein berechtigter Administrator des Arbeitsbereichs kann möglicherweise eine Standardsprache festlegen. Die verfügbare Einstellung und ihr Geltungsbereich müssen im betreffenden Arbeitsbereich geprüft werden; einige Bezeichnungen des Anbieters können auf Englisch bleiben.
  3. Die Sprache der Oberfläche legt nicht die Sprache der Stimme, der Begrüssung oder des Wissens Ihres Assistenten fest. Prüfen Sie diese Einstellungen separat, bevor Sie live gehen.
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05 / PRAKTISCHER LEITFADEN

Ihren KI-Assistenten vorbereiten

  1. Ein Branchenprofil auf der Website beschreibt einen zu personalisierenden Anwendungsfall, keinen bereits in Ihrem Konto installierten Agenten. Bestätigen Sie vor der Einrichtung die vorgesehene Rolle, eine allfällige freigegebene Anzahl Assistenten, die gewählte Sprache und das zugelassene Modell. Der öffentliche Verkaufsassistent von CoreSignal ist keine Kundenvorlage zum Kopieren.
  2. Wenn bestätigt wurde, dass Voice AI für Ihre Rolle aktiviert ist, öffnen Sie AI Agents → Voice AI. Identifizieren Sie den vorgesehenen Agenten, bevor Sie einen weiteren erstellen. Wenn das Menü fehlt, bitten Sie uns, Ihren Umfang und Ihre Berechtigungen zu prüfen.
  3. Legen Sie eine Aufgabe fest: Empfang, Terminanfragen, Lead-Qualifizierung oder Support. Bereiten Sie freigegebene Leistungen, Öffnungszeiten, Einsatzgebiet, FAQ und Eskalationsregeln vor. Lassen Sie fehlende Angaben zur Ergänzung offen, statt sie zu erraten.
  4. Wählen Sie eine verfügbare kompatible Stimme, prüfen Sie die Begrüssung und das beigefügte Wissen und kontrollieren Sie dann die Aktionen und die Einstellungen für die Bereitstellung. Das Speichern eines Entwurfs beweist nicht, dass Anrufe oder Buchungen funktionieren. Testen Sie vor der Aktivierung mit Einwilligung.
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06 / PRAKTISCHER LEITFADEN

Ihrem Assistenten verlässliches Wissen geben

  1. Bereiten Sie ein kurzes Quelldokument vor, das Ihre Leistungen, die Preise, die Sie kommunizieren möchten, Öffnungszeiten, das bediente Gebiet und Fragen abdeckt, die einen Menschen erfordern. Verwenden Sie nur Informationen, die Sie mit Anrufenden teilen können.
  2. Prüfen Sie mit den entsprechenden Berechtigungen AI Agents → Knowledge Base und den Importstatus der Quellen. Wählen Sie in den Agenteneinstellungen ausdrücklich die vorgesehene Wissensdatenbank aus; eine in der Bibliothek vorhandene Wissensdatenbank beweist keine Verknüpfung.
  3. Prüfen Sie nach einer Aktualisierung eine bekannte Frage und eine Frage ohne Antwort. Der Assistent sollte freigegebene Informationen verwenden oder übergeben. Laden Sie niemals Datensätze eines anderen Unternehmens, Passwörter oder unnötige Personendaten hoch.
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07 / PRAKTISCHER LEITFADEN

Eine Telefonnummer verbinden

  1. Die Telefonnummer ist nicht inbegriffen: Sie wird monatlich über Ihr Guthaben gemietet, zu einem Preis, der vom Land abhängt (etwa € 1.50 pro Monat in Frankreich und der Schweiz, € 3 bis € 4 im Vereinigten Königreich und in Australien), und vor Ihrer Bestätigung angezeigt. Kauf in Ihrem Arbeitsbereich: „Paramètres“ (Einstellungen) → „Système téléphonique“ (Telefonsystem) → „Ajouter un numéro“ (Nummer hinzufügen), mit den in diesem Land verlangten Dokumenten. Sie können auch Ihre aktuelle Nummer behalten und Ihre Anrufe auf Ihre CoreSignal-Nummer weiterleiten.
  2. Schliessen Sie allfällige Identitätsprüfungen und erforderliche Regulierungs- bzw. Adresspakete ab. Erforderliche Pakete müssen genehmigt sein, zum Land und zum Nummerntyp passen und beim Kauf beigefügt werden. Verfügbarkeit und Genehmigung sind nicht garantiert.
  3. Bestätigen Sie einen Kauf erst nach Prüfung der Kosten. Weisen Sie dann die Weiterleitung und den Agenten zu und testen Sie mit Einwilligung. Eine bestehende Nummer erfordert möglicherweise einen separaten Übertragungs- oder Weiterleitungsprozess: Fragen Sie nach, bevor Sie ein Duplikat kaufen.
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08 / PRAKTISCHER LEITFADEN

Brauchen Sie einen zweiten Assistenten?

  1. Beschreiben Sie die zweite Rolle und prüfen Sie zuerst die bestätigte Berechtigung für Ihren Arbeitsbereich. Wenn ein zweiter Assistent ausdrücklich bestätigt wird, bedeutet das nicht automatisch ein zweites Abonnement. Mehr Minuten und mehr Agenten sind verschiedene Bedürfnisse.
  2. Wenn ein Limit oder ein erforderliches Modul nicht abgedeckt ist, fordern Sie einen Vergleich der infrage kommenden Zusatzoption und des Upgrades an, einschliesslich Einrichtung und Nutzung.
  3. Halten Sie die Agenten eines Unternehmens in dessen eigenem Arbeitsbereich, mit klar getrennten Zuständigkeiten und passendem Wissen. Vermischen Sie keine Daten von Kunden, die nichts miteinander zu tun haben.
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09 / PRAKTISCHER LEITFADEN

Nutzung und Tarifwechsel verstehen

  1. Die Tarife Business AI, Premium Ops und Enterprise enthalten ein monatliches Gesprächsguthaben von etwa 100, 300 und 1’000 Minuten. Dieses Guthaben ist ein Geldbetrag, wird nach Ende der Testphase gutgeschrieben und nicht von einem Monat auf den nächsten übertragen. „Etwa“ gilt mit den Vorlage-Agenten und einer Standardstimme: Es ist nie eine garantierte Dauer, und eine Premium-Stimme verbraucht das Guthaben schneller. Über das Guthaben hinaus rechnen Sie mit etwa € 0.15 bis € 0.18 zzgl. MWST pro Sprachagenten-Minute, eingehende Anrufe inbegriffen, mit einer Standardstimme; der genaue Preis wird vor der Aktivierung in Ihrem Arbeitsbereich angezeigt und über Ihr Guthaben bezahlt.
  2. Das Gesprächsguthaben ist monatlich, in den Tarifen enthalten, die eines haben, wird nach Ende der Testphase gutgeschrieben und nicht übertragen. Tarife ohne Gesprächsguthaben erhalten ein Willkommensguthaben, das einmalig bei der Anmeldung gutgeschrieben wird: $ 5, oder $ 10 für Pro Automation. Tarife mit Gesprächsguthaben haben keines: Ihr monatliches Guthaben wird nach Ende der Testphase gutgeschrieben. Ihr Guthaben wird per Karte in Ihrem Arbeitsbereich aufgeladen, mit automatischer Aufladung unter einem Schwellenwert, wenn Sie diese aktivieren; es bezahlt die Nutzung. Bei einem Guthaben von null werden kostenpflichtige Dienste gestoppt, und Ihr CRM bleibt verfügbar.
  3. Nein. Jährliche Abrechnung bedeutet 10 bezahlte Monate, also 2 Monate gratis. Das Gesprächsguthaben wird jeden Monat gutgeschrieben, bei Monats- wie bei Jahrestarifen; nicht genutztes Guthaben wird nicht übertragen.
  4. Ja, in den Einstellungen Ihres Sprachagenten: Stimme, Sprache und Modell. Eine Premium-Stimme oder ein leistungsstärkeres Modell kostet mehr pro Minute und verbraucht das Guthaben schneller. Der genaue Preis wird vor der Aktivierung in Ihrem Arbeitsbereich angezeigt.
  5. Sie wechseln den Tarif jederzeit selbst auf der Seite „Abrechnung“ Ihres Arbeitsbereichs, ob Upgrade oder Downgrade. Die Änderung wird zu Beginn der nächsten Abrechnungsperiode wirksam, ohne anteilige Verrechnung; bis dahin läuft Ihr aktueller Tarif weiter. Ein Downgrade kann vor diesem Datum storniert werden.
  6. Das Abonnement ist ohne Verpflichtung, monatlich oder jährlich. Sie kündigen es jederzeit in Ihrem Arbeitsbereich auf der Seite „Abrechnung“. Die Kündigung wird am Ende der bereits bezahlten Periode wirksam: Sie behalten den Zugang bis zu diesem Datum. Die laufende Periode wird nicht zurückerstattet. Exportieren Sie Ihre Kontakte vor dem Enddatum. Bei einem Abrechnungsfehler oder einer doppelten Belastung zahlen Sie nicht ein zweites Mal und schreiben Sie an [email protected] mit der Rechnungsnummer (CS-…).
  7. Eine Zahlung oder Bestellung allein beweist nicht, dass ein Guthaben, ein Modul oder ein Upgrade aktiv ist. Prüfen Sie das Guthaben, die Zusatzoption oder den Tarif in Ihrem Arbeitsbereich; ein Upgrade gilt ab Beginn der nächsten Abrechnungsperiode. Wenn etwas fehlt, zahlen Sie nicht erneut: Senden Sie die Rechnungsnummer (CS-…) an [email protected].
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10 / PRAKTISCHER LEITFADEN

Ihr Tarif, Ihre Währung und Verbrauchswarnungen

  1. Ihr Tarif deckt seine Funktionen ab, mit unbegrenzt vielen Benutzern und Kontakten. Zusätzlich über Ihr aufladbares Guthaben bezahlt werden: Anrufe, Agentenminuten über das Guthaben hinaus, SMS, E-Mails, Telefonnummern und einige KI-Funktionen. Monatliche Zusatzoptionen bezahlen Sie nur, wenn Sie sie hinzufügen. Jeder Preis wird vor Ihrer Bestätigung in Ihrem Arbeitsbereich angezeigt.
  2. Die auf dieser Website angezeigten Tarife werden in EUR zzgl. MWST abgerechnet; die anwendbare MWST wird je nach Land und Status hinzugefügt. Die Schaltfläche USD zeigt eine Schätzung, keinen Kaufpreis in USD. Eine Änderung der Anzeigewährung ändert kein Abonnement. Einige technische Beträge in Ihrem Arbeitsbereich (Guthaben, Gesprächsguthaben) können in USD angezeigt werden: Diese Beträge allein sind keine neue Rechnung.
  3. Eine Verbrauchswarnung bedeutet nicht unbedingt eine Kartenbelastung. Prüfen Sie den Zeitraum, die Währung, Ihr Gesprächsguthaben und den Verlauf Ihres Guthabens. Mehrere Warnungen können eine laufende Summe für denselben Zeitraum zeigen: Zählen Sie sie nicht als Rechnungen zusammen. Wenn etwas nicht übereinstimmt, schreiben Sie an [email protected], bevor Sie eine Aufladung kaufen.
  4. Ihre Rechnungen werden automatisch erstellt und sind auf der Seite „Abrechnung“ Ihres Arbeitsbereichs verfügbar; ihre Nummer beginnt mit CS-. Preise zzgl. Steuern; die anwendbare Steuer wird je nach Land und Status hinzugefügt.
  5. Bei Verdacht auf eine doppelte Belastung senden Sie die Rechnungsnummern, Daten, Beträge und Währungen an [email protected]. Schwärzen Sie Karten- und Bankdaten. Eine Warnungssumme, eine Aufladung des Wallets und eine Abonnementzahlung sind verschiedene Vorgänge.
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11 / PRAKTISCHER LEITFADEN

Termine und Rückrufe prüfen

  1. Bestätigen Sie, welcher Kalender verbunden ist, seine Zeitzone, die Verfügbarkeit und die Berechtigung des Assistenten zu buchen. Eine vorgeschlagene Zeit ist kein bestätigter Termin, bis sie im richtigen Kalender erscheint.
  2. Geben Sie für eine Rückrufanfrage die Landesvorwahl und die Telefonnummer, die Wunschzeit und die Zeitzone an. Stimmen Sie dem Rückruf zu und prüfen Sie die Bestätigung. Verwechseln Sie die Sprachdemo auf der Website nicht mit einem geplanten Telefonanruf.
  3. Wenn die Anfrage nur auf Prüfung wartet, ist kein Anrufzeitpunkt garantiert. Melden Sie fehlende Buchungen oder wiederholte Rückrufe mit der ungefähren Uhrzeit und dem betreffenden Bildschirm, ohne Kundendaten offenzulegen.
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12 / PRAKTISCHER LEITFADEN

Einen blockierten Schritt lösen

  1. Die öffentliche Sprachdemonstration ist derzeit geführt und verlangt keinen Zugriff auf das Mikrofon. Verwenden Sie das schriftliche Kontaktformular, um eine passende Demonstration anzufordern; ändern Sie die Browserberechtigungen für diese Website nicht.
  2. Fehlt ein Modul? Prüfen Sie den ausgewählten Arbeitsbereich und Ihre Rolle, bevor Sie die Konfiguration ändern. Wenn ein Telefonagent nicht antwortet, müssen Zuweisung, Zeiten, Weiterleitung und Guthaben geprüft werden; kaufen Sie nicht wiederholt Nummern und erhöhen Sie keine Limits.
  3. Notieren Sie den genauen Fehler, die Seite, die ungefähre Uhrzeit und die Schritte, um ihn zu reproduzieren. Entfernen Sie private Daten aus Screenshots. Der Support kann dann den richtigen Schritt untersuchen, ohne nach Ihrem Passwort zu fragen.
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13 / PRAKTISCHER LEITFADEN

Sicher um Hilfe bitten

  1. Der CoreSignal-Support antwortet schriftlich: über den Chat mit Clara auf der Website, das Kontaktformular oder [email protected], mit einer Antwort per E-Mail innerhalb von 24 Geschäftsstunden. Unsere KI-Assistenten antworten rund um die Uhr (24/7). Kein menschlicher Mitarbeiter nimmt Anrufe entgegen; mit Ihrer Einwilligung kann Clara, unsere KI-Verkaufsassistentin, Sie zurückrufen. Teilen Sie niemals ein Passwort, einen per SMS erhaltenen Code oder eine Kartennummer.
  2. Senden Sie niemals Passwörter, Einmalcodes, vollständige Zahlungskartendaten oder Ausweisdokumente in einer öffentlichen Anfrage oder einer gewöhnlichen Support-Nachricht. Verwenden Sie ein freigegebenes sicheres Verfahren, falls Dokumente erforderlich sind.
  3. Öffentliche Seiten können Angebote erklären und eine geprüfte Anfrage entgegennehmen; kein öffentlicher KI-Chat kann auf ein privates Konto zugreifen. Untersuchungen zu privaten Konten erfordern Identitäts- und Zugriffsprüfungen. Bei unmittelbarer körperlicher Gefahr wenden Sie sich an die lokalen Notdienste und nicht an diesen Unternehmensdienst.
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FEHLERBEHEBUNG

Häufige Probleme

Symptom, Lösung in wenigen Schritten, dann bei Bedarf eine schriftliche Anfrage.

Ich kann mich nicht anmelden oder habe mein Passwort vergessen
  1. Gehen Sie mit der E-Mail-Adresse Ihrer Einladung auf app.coresignalagency.com.
  2. Verwenden Sie den Link „Passwort vergessen“ und folgen Sie dem Link, den Sie erhalten. Geben Sie den Bestätigungscode selbst ein; geben Sie ihn niemals an jemanden weiter.
  3. Versuchen Sie es mit einem privaten Fenster oder einem anderen Browser.

Schreiben Sie uns sofort, wenn Sie einen Zugriff durch Dritte vermuten. Kommen Sie immer noch nicht weiter? Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den Chat mit Clara auf der Website: schriftliche Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden.

Ich habe meine Einladungs-E-Mail nicht erhalten
  1. Suchen Sie in allen Ordnern nach „CoreSignal“, auch im Spam.
  2. Eingeladener Benutzer: Bitten Sie Ihre Kontoadministration, Ihre Adresse zu prüfen und die Einladung erneut zu senden.

Kommen Sie immer noch nicht weiter? Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den Chat mit Clara auf der Website: schriftliche Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden.

Meine E-Mails kommen nicht an oder landen im Spam
  1. Prüfen Sie in Ihren E-Mail-Einstellungen, dass SPF, DKIM und DMARC validiert sind, mit einem einzigen SPF-Eintrag.
  2. Prüfen Sie Ihr Guthaben: E-Mails werden nach Verbrauch abgerechnet.
  3. Schreiben Sie nur an Kontakte, die eingewilligt haben; reiner Text, wenige Links, ein sichtbarer Abmeldelink.

Kommen Sie immer noch nicht weiter? Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den Chat mit Clara auf der Website: schriftliche Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden.

Meine SMS werden nicht zugestellt
  1. Prüfen Sie Ihr Guthaben und die automatische Aufladung.
  2. Schreiben Sie die Nummer im internationalen Format (+33…, +41…).
  3. Ein Kontakt, der mit „STOP“ geantwortet hat, ist abgemeldet: Schreiben Sie ihm nicht erneut. Lesen Sie die Fehlermeldung in Conversations.

Kommen Sie immer noch nicht weiter? Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den Chat mit Clara auf der Website: schriftliche Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden.

Ich erhalte keine Anrufe auf meiner CoreSignal-Nummer
  1. „Paramètres“ (Einstellungen) → „Système téléphonique“ (Telefonsystem): Die Nummer muss aktiv sein.
  2. Im Tab „Déployer“ (Bereitstellen) des Agenten → „Numéros“ (Nummern) muss die Nummer aufgeführt sein.
  3. Testen Sie Ihre Anrufweiterleitung (Frankreich: *21*Nummer# für alle Anrufe, **61*Nummer# bei Nichtannahme), prüfen Sie Ihr Guthaben und lesen Sie die Agent Logs.

Kommen Sie immer noch nicht weiter? Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den Chat mit Clara auf der Website: schriftliche Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden.

Mein Sprachagent antwortet nicht oder bleibt stumm
  1. Tab „Déployer“ (Bereitstellen): Wählen Sie „Répondre aux appels directement“ (Anrufe direkt beantworten) und prüfen Sie die Arbeitszeiten.
  2. Tab „Créer“ (Erstellen): Füllen Sie die Willkommensnachricht für eingehende Anrufe aus und speichern Sie.
  3. Erlauben Sie für einen Webtest den Zugriff des Browsers auf das Mikrofon. Prüfen Sie Ihr Guthaben.

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Mein Agent gibt falsche Antworten oder erfindet Informationen
  1. Vervollständigen Sie seine Wissensdatenbank: Öffnungszeiten, Preise, Leistungen, Einzugsgebiet, FAQ.
  2. Führen Sie den «Test de récupération» (Abruftest) mit der gestellten Frage aus.
  3. Weisen Sie ihn in seinen Anweisungen an, nur auf Grundlage der Wissensdatenbank zu antworten, und testen Sie dann erneut.

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Mein Agent bucht den Termin nicht
  1. Registerkarte «Créer» (Erstellen) → Aktionen: Fügen Sie die Aktion zur Terminbuchung hinzu oder korrigieren Sie sie.
  2. Prüfen Sie im gewählten Kalender die Öffnungstage und -zeiten sowie die Zeitzone.
  3. Lesen Sie die Agent Logs, um herauszufinden, wo die Aktion fehlgeschlagen ist.

Kommen Sie immer noch nicht weiter? Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den Chat mit Clara auf der Website: schriftliche Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden.

Mein Guthaben ist auf null und die Dienste wurden gestoppt
  1. Laden Sie Ihr Guthaben in Ihrem Arbeitsbereich per Karte auf; Ihr CRM bleibt in der Zwischenzeit verfügbar.
  2. Aktivieren Sie die automatische Aufladung unterhalb eines Schwellenwerts.
  3. Testen Sie erneut: Mit positivem Guthaben laufen die Dienste wieder an.

Wenn eine bezahlte Aufladung nicht erscheint, zahlen Sie nicht zweimal. Kommen Sie nicht weiter? Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den Website-Chat mit Clara: schriftliche Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden.

Meine Kosten pro Minute sind höher als erwartet
  1. Wechseln Sie zurück zu einer Standardstimme und zum Modell des Vorlagen-Agenten; eine Premium-Stimme kostet mehr.
  2. Entfernen Sie unnötige Aktionen und rufen Sie von einer Nummer im Land Ihres Kontakts an.
  3. Verfolgen Sie Ihre Nutzung in Ihrem Arbeitsbereich: Über das Nutzungsguthaben hinaus rund € 0.15 bis € 0.18 zzgl. MWST pro Minute mit einer Standardstimme.

Kommen Sie immer noch nicht weiter? Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den Chat mit Clara auf der Website: schriftliche Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden.

Meine Zahlung wurde abgelehnt
  1. Aktualisieren Sie Ihre Karte auf der Seite «Abrechnung» selbst über den sicheren Zahlungsbildschirm.
  2. Bestätigen Sie die Authentifizierungsanfrage Ihrer Bank.
  3. Nach dem Fehlschlag folgt ein neuer Versuch; ohne Zahlung werden die Dienste bis zur Begleichung ausgesetzt.

Senden Sie niemals Ihre Kartennummer. Geben Sie bei einer doppelten Belastung die Rechnungsnummer (CS-…) an. Kommen Sie nicht weiter? Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den Website-Chat mit Clara: schriftliche Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Ja, 14 Tage für jeden Tarif. Bei der Anmeldung wird eine Karte verlangt.

Was passiert am Ende der Testphase?

Das Abo beginnt automatisch, sofern Sie nicht vor Ablauf der 14 Tage kündigen. 2 Tage vor dem Ende wird eine Erinnerung gesendet.

Kann ich den Sprachagenten kostenlos testen?

Ja, mit «Tester l’audio» in den Einstellungen des Agenten: ein kostenloser Webanruf, mit begrenzten Testminuten pro Tag. Das monatliche Gesprächsguthaben kommt nach der Testphase hinzu.

Gibt es eine Mindestlaufzeit?

Nein. Monatlich oder jährlich, kündbar in Ihrem Arbeitsbereich. Bei jährlicher Abrechnung zahlen Sie 10 Monate: 2 Monate gratis.

Wie wechsle ich den Tarif?

Sie wechseln den Tarif jederzeit selbst auf der Seite „Abrechnung“ Ihres Arbeitsbereichs, ob Upgrade oder Downgrade. Die Änderung wird zu Beginn der nächsten Abrechnungsperiode wirksam, ohne anteilige Verrechnung; bis dahin läuft Ihr aktueller Tarif weiter. Ein Downgrade kann vor diesem Datum storniert werden.

Wie kündige ich? Erhalte ich eine Rückerstattung?

Das Abonnement ist ohne Verpflichtung, monatlich oder jährlich. Sie kündigen es jederzeit in Ihrem Arbeitsbereich auf der Seite „Abrechnung“. Die Kündigung wird am Ende der bereits bezahlten Periode wirksam: Sie behalten den Zugang bis zu diesem Datum. Die laufende Periode wird nicht zurückerstattet. Exportieren Sie Ihre Kontakte vor dem Enddatum. Bei einem Abrechnungsfehler oder einer doppelten Belastung zahlen Sie nicht ein zweites Mal und schreiben Sie an [email protected] mit der Rechnungsnummer (CS-…).

Verstehen sich die Preise ohne MWST?

Ja. Alle Preise verstehen sich ohne MWST; die anwendbare Steuer wird je nach Land und Status hinzugerechnet. Die Tarife werden in Euro abgerechnet.

Wie viele Benutzer und Kontakte?

Unbegrenzt, in jedem Tarif.

Wie viele Gesprächsminuten sind inbegriffen?

Die Tarife Business AI, Premium Ops und Enterprise enthalten ein monatliches Gesprächsguthaben von etwa 100, 300 und 1’000 Minuten. Dieses Guthaben ist ein Geldbetrag, wird nach Ende der Testphase gutgeschrieben und nicht von einem Monat auf den nächsten übertragen. „Etwa“ gilt mit den Vorlage-Agenten und einer Standardstimme: Es ist nie eine garantierte Dauer, und eine Premium-Stimme verbraucht das Guthaben schneller. Über das Guthaben hinaus rechnen Sie mit etwa € 0.15 bis € 0.18 zzgl. MWST pro Sprachagenten-Minute, eingehende Anrufe inbegriffen, mit einer Standardstimme; der genaue Preis wird vor der Aktivierung in Ihrem Arbeitsbereich angezeigt und über Ihr Guthaben bezahlt.

Wird nicht genutztes Guthaben übertragen?

Nein, das Gesprächsguthaben wird nicht von einem Monat auf den nächsten übertragen.

Ist die Telefonnummer inbegriffen?

Nein. Sie wird monatlich über Ihr Guthaben gemietet: rund € 1.50 pro Monat in Frankreich und der Schweiz, € 3 bis € 4 im Vereinigten Königreich und in Australien, angezeigt vor Ihrer Bestätigung.

Kann ich meine aktuelle Nummer behalten?

Ja: durch Weiterleitung Ihrer Anrufe auf Ihre CoreSignal-Nummer, die einfachste Lösung, oder durch Portierung Ihrer Nummer auf schriftliche Anfrage (4 bis 6 Wochen je nach Land).

Was passiert, wenn mein Guthaben null erreicht?

Die kostenpflichtigen Dienste werden gestoppt (Anrufe, Minuten über das Nutzungsguthaben hinaus, SMS, E-Mails); Ihr CRM bleibt verfügbar. Die automatische Aufladung unterhalb eines Schwellenwerts verhindert den Stopp.

Wem gehören meine Daten?

Ihnen. Sie können Ihre Kontakte jederzeit aus Ihrem Arbeitsbereich exportieren.

Werden Sie nach meinem Passwort oder meiner Kartennummer fragen?

Niemals: kein Passwort, kein per SMS erhaltener Code, keine Kartennummer, keine medizinischen Daten.

Wie schnell antwortet der Support?

Innerhalb von 24 Geschäftsstunden, per E-Mail, für jede schriftliche Anfrage: der Website-Chat mit Clara, das Kontaktformular oder [email protected].

Kann ich mit jemandem telefonieren?

Kein menschlicher Mitarbeiter nimmt Anrufe entgegen: Unsere Leitungen werden rund um die Uhr (24/7) von KI-Assistenten betreut. Mit Ihrer Einwilligung kann Clara, unsere KI-Verkaufsassistentin, Sie zurückrufen. Für alles andere schreiben Sie uns.

Kann ein Assistent mein Konto oder meine Rechnungen einsehen?

Nein. Senden Sie für eine Frage zu Konto oder Rechnung eine schriftliche Anfrage: Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden.