Termini di servizio

1. Fornitore, clienti professionali e accettazione

CoreSignal Agency è un marchio di SINAY STRATEGIC LLC, società a responsabilità limitata (limited liability company) registrata nello Stato del Wyoming, 1603 Capitol Ave Suite 413-2408, Cheyenne, WY 82001, Stati Uniti. Contatto: [email protected]; assistenza: [email protected].

Offerta riservata ai professionisti. CoreSignal è offerto esclusivamente ai professionisti: imprese, ditte individuali e associazioni che agiscono nell'ambito della propria attività professionale. Non è offerto ai consumatori per uso personale. Registrandovi, confermate di agire per scopi professionali, di avere almeno 18 anni e di essere autorizzati a vincolare l'organizzazione che rappresentate.

Utilizzando il sito web, inviando una richiesta o registrandovi a una prova, accettate i presenti termini e i seguenti documenti: Informativa sulla privacy, Informativa sui cookie e pagina Sicurezza. Se non li accettate, non utilizzate il sito né la piattaforma.

2. Il servizio: un software che utilizzate voi stessi

CoreSignal è una piattaforma software (software as a service) basata su HighLevel (LeadConnector). A seconda del piano, riunisce CRM, siti web e moduli, email marketing, pianificazione social, appuntamenti, flussi di lavoro, recensioni, report, strumenti di fatturazione e funzioni IA. Utilizzate la piattaforma voi stessi, dalla vostra area di lavoro; la sua configurazione è guidata dai nostri assistenti IA.

Per “gestione della pubblicità” si intendono gli strumenti per gestire le vostre campagne Google e Meta dall'area di lavoro. I budget pubblicitari sono pagati direttamente alle piattaforme pubblicitarie. Nessun servizio di agenzia viene svolto per vostro conto, salvo diverso accordo scritto separato.

Il cliente è responsabile dei propri prodotti, offerte, affermazioni, pubblici, contenuti, autorizzazioni, avvertenze previste dalla normativa, rapporti con i clienti e delle decisioni prese con la piattaforma. Deve fornire informazioni esatte e istruzioni lecite e utilizzare solo accessi che è autorizzato a fornire.

3. Account e accessi

Le credenziali devono essere mantenute riservate e utilizzate solo da persone autorizzate. Il cliente è responsabile delle attività svolte con i propri account e della rimozione degli accessi non più necessari. Possiamo limitare o sospendere l'accesso ove necessario per proteggere il servizio, un cliente, un fornitore o altri utenti.

4. Uso consentito

Non dovete utilizzare il sito, la piattaforma o i servizi collegati per violare la legge, ledere diritti, falsificare la vostra identità, inviare comunicazioni illecite o non richieste, trattare dati senza esserne autorizzati, arrecare danno a persone, diffondere codice dannoso, interferire con i sistemi, eludere i controlli di sicurezza, decodificare (reverse engineering) la tecnologia di un fornitore o utilizzare la piattaforma per una finalità regolamentata vietata.

Per i flussi di lavoro relativi a email, SMS, voce, WhatsApp e appuntamenti, dovete mantenere i consensi, le informative, l'identificazione del mittente, la gestione delle opposizioni e i registri di esclusione richiesti. Non dovete utilizzare l'IA o l'automazione per prendere una decisione ad alto impatto o inviare una comunicazione delicata senza un'adeguata supervisione da parte del vostro team.

5. Fornitori e servizi di terzi

La piattaforma funziona su HighLevel (LeadConnector). I pagamenti sono elaborati da Stripe. Il sito web pubblico è ospitato da Cloudflare. Alcune funzioni dipendono da altri servizi che collegate voi stessi (per esempio Google, Meta, operatori di telecomunicazioni, WhatsApp o fornitori di email). Tali servizi sono disciplinati dai rispettivi termini, disponibilità, limiti e documentazione sulla privacy. Non controlliamo l'infrastruttura, le modifiche delle policy, le interruzioni o le decisioni di un fornitore.

Un servizio di terzi non costituisce una garanzia che l'uso da parte di un cliente sia lecito o adatto al suo settore.

6. Output generati con l'assistenza dell'IA

Le funzioni assistite dall'IA possono generare suggerimenti, classificazioni, riepiloghi, messaggi o altri output. Gli output possono essere inesatti, incompleti, distorti o inadatti. Dovete verificare gli output importanti, fornire le informative appropriate e mantenere una persona responsabile del vostro team nel processo decisionale. Nessun output dell'IA costituisce una consulenza professionale, legale, medica, finanziaria o regolamentare.

Limitazione per il settore sanitario. I servizi per la sanità, gli studi dentistici e le cliniche non sono attualmente offerti tramite il sito pubblico. Non dovete utilizzare il sito pubblico, un modulo pubblico, la chat o un canale vocale per fornire dati relativi alla salute, sintomi, informazioni sui trattamenti, motivi degli appuntamenti, dati dei pazienti, registrazioni, trascrizioni o documenti medici. Possiamo rifiutare, cancellare o reindirizzare tale richiesta senza creare alcun servizio, account o flusso di lavoro.

7. Contenuti del cliente, proprietà intellettuale e riservatezza

Il cliente conserva i propri diritti sui contenuti e sui dati che inserisce nella piattaforma e concede le autorizzazioni necessarie per ospitarli e trattarli al fine di fornire il servizio. La piattaforma, i nostri modelli, agenti, flussi di lavoro, know-how e materiali non specifici del cliente restano di nostra proprietà o appartengono ai nostri licenzianti; il cliente riceve un diritto di utilizzo per la durata del proprio abbonamento. Ciascuna parte tutela le informazioni riservate dell'altra e le divulga solo ai fini del servizio, con il consenso o ove richiesto dalla legge.

8. Prezzi, utilizzo e saldo

I prezzi sono indicati al netto delle imposte. L'IVA è applicata in base al paese e allo status del cliente; per le imprese nell'Unione europea si applica l'inversione contabile dietro presentazione di una partita IVA valida. I pagamenti sono elaborati da Stripe; non riceviamo i numeri completi delle carte.

Alcuni servizi generano costi di utilizzo variabili in aggiunta all'abbonamento, tra cui chiamate, numeri di telefono, SMS, volume di email, WhatsApp, verifica, trascrizione, voce, funzioni IA premium o servizi di terzi. I prezzi di utilizzo possono variare in base al paese, all'operatore, al fornitore, alla destinazione e al volume. I crediti di prova, le assegnazioni periodiche e le ricariche acquistate sono distinti; le relative regole sono mostrate prima dell'attivazione o dell'acquisto.

Un credito espresso in dollari o in euro non corrisponde a un volume fisso di minuti di chiamata. I piani Business AI, Premium Ops ed Enterprise includono un credito di chiamata mensile di circa 100, 300 e 1.000 minuti: si tratta di una stima con gli agenti modello e una voce standard, mai di una durata garantita; una voce premium o un modello più potente lo consuma più rapidamente. Questo credito viene aggiunto al termine della prova, ogni mese, e non viene riportato da un mese all'altro, anche con la fatturazione annuale. Oltre il credito, un minuto di agente vocale costa circa da 0,15 € a 0,18 € IVA esclusa, chiamata in entrata inclusa, con una voce standard; il prezzo esatto è mostrato nell'area di lavoro del cliente prima dell'attivazione.

L'utilizzo a pagamento (chiamate, minuti oltre il credito, SMS, email, numeri di telefono, alcune funzioni IA) viene detratto da un saldo prepagato, ricaricato con carta dall'area di lavoro del cliente, con ricarica automatica sotto una soglia se il cliente la attiva. Quando il saldo arriva a zero, i servizi a pagamento si interrompono e il CRM resta disponibile. Le opzioni aggiuntive mensili vengono aggiunte o rimosse dall'area di lavoro del cliente; ciascuna è un abbonamento separato il cui prezzo è mostrato prima della conferma. Il modulo del sito web pubblico non comporta alcun acquisto, accredito immediato o attivazione automatica.

Le offerte descritte come illimitate o senza restrizioni restano soggette a un uso ragionevole. Possiamo applicare misure di salvaguardia o discutere una capacità aggiuntiva qualora l'utilizzo sia sproporzionato, abusivo, volto ad aggirare i limiti o incompatibile con la finalità dichiarata del servizio.

9. Abbonamenti: prova, cambi di piano, disdetta e rimborsi

Prova. Ogni piano della piattaforma può essere provato per 14 giorni. Alla registrazione viene richiesta una carta, su una schermata di pagamento sicura. Al termine dei 14 giorni, l'abbonamento parte automaticamente e viene addebitato il prezzo del piano, a meno che il cliente non disdica prima della fine della prova dalla pagina Fatturazione della propria area di lavoro. Un promemoria viene inviato 2 giorni prima della fine della prova.

Cambi di piano. Il cliente può cambiare piano in qualsiasi momento dalla pagina Fatturazione, sia per passare a un piano superiore sia a uno inferiore. La modifica ha effetto all'inizio del periodo di fatturazione successivo, senza calcolo pro rata. Il passaggio a un piano inferiore può essere annullato prima di tale data.

Disdetta. L'abbonamento, mensile o annuale, è senza vincolo di durata. Il cliente lo disdice dalla propria area di lavoro, nella pagina Fatturazione, in qualsiasi momento. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato; l'accesso è mantenuto fino a tale data. L'area di lavoro e i relativi dati sono poi conservati per 30 giorni, durante i quali il cliente può esportare i propri dati o riattivare l'abbonamento; l'area di lavoro viene quindi cancellata.

Rimborsi. Il periodo in corso, mensile o annuale, non è rimborsato, fatti salvi i diritti inderogabili applicabili. In caso di errore di fatturazione o di doppio addebito, il cliente non deve pagare una seconda volta e deve scrivere a [email protected] indicando il numero di fattura (CS-…).

Pagamento non riuscito. Se un pagamento non va a buon fine, seguono un promemoria e un nuovo tentativo, dopodiché i servizi a pagamento possono essere sospesi fino al pagamento.

10. Assistenza

L'assistenza CoreSignal è fornita per iscritto: la chat nell'area di lavoro del cliente, il modulo di contatto, [email protected] oppure [email protected], con una risposta via email entro 24 ore lavorative. Gli assistenti IA rispondono 24/7 e si identificano come IA. Nessun operatore umano risponde al telefono. Una richiamata da parte dell'assistente commerciale IA avviene solo con il consenso della persona, che può essere negato in qualsiasi momento.

11. Esclusioni di garanzia e limitazione di responsabilità

Il servizio è fornito con ragionevole diligenza professionale, ma non promettiamo ricavi, tassi di conversione, posizionamenti, recapitabilità, disponibilità ininterrotta, un determinato esito normativo né la disponibilità continuativa di una piattaforma di terzi. Il sito e i contenuti informativi sono forniti “così come disponibili”.

Nella misura massima consentita dalla legge, SINAY STRATEGIC LLC, CoreSignal Agency e i rispettivi membri, amministratori, personale, collaboratori, licenzianti e fornitori di servizi non sono responsabili di alcun danno indiretto, incidentale, speciale, esemplare, punitivo o consequenziale, né di alcuna perdita di profitti, ricavi, dati, avviamento, opportunità commerciali, risparmi attesi o interruzione dell'attività.

Nella misura più ampia consentita dalla legge, e solo dopo che un tribunale competente abbia accertato la responsabilità di SINAY STRATEGIC LLC, la responsabilità complessiva totale di SINAY STRATEGIC LLC e CoreSignal Agency per tutte le pretese considerate insieme, qualunque ne sia il fondamento giuridico (contratto, illecito extracontrattuale, negligenza, garanzia o altro) e indipendentemente dal numero di pretese avanzate, è limitata a un massimo di USD 500. Nessuna disposizione dei presenti termini esclude una responsabilità o limita un diritto che non possa essere legittimamente escluso, limitato o oggetto di rinuncia.

12. Pretese di terzi

Nella misura consentita dalla legge, il cliente difenderà e terrà indenne SINAY STRATEGIC LLC e CoreSignal Agency da pretese di terzi, perdite, sanzioni, costi e ragionevoli spese legali derivanti dai contenuti, dalle offerte, dalle istruzioni del cliente, da comunicazioni illecite, dalla mancanza di consenso, dai dati forniti dal cliente o dall'uso improprio della piattaforma, salvo nella misura in cui una decisione giudiziaria definitiva attribuisca la pretesa a un nostro comportamento doloso.

13. Legge applicabile e controversie

I presenti termini sono disciplinati dalla legge dello Stato del Wyoming, Stati Uniti, fatte salve le disposizioni imperative del paese del cliente che non possono essere escluse per contratto. Prima di qualsiasi azione legale, le parti cercheranno per iscritto una soluzione amichevole per 30 giorni. In mancanza, la controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti del Wyoming, Stati Uniti, salvo che una norma imperativa designi un altro foro.

14. Modifiche e contatti

Possiamo aggiornare i presenti termini quando cambiano la piattaforma, l'offerta o i requisiti di legge. La versione applicabile è quella pubblicata in questa pagina; la sua data è indicata in alto. Domande: [email protected].