Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

CoreSignal Agency est une marque de SINAY STRATEGIC LLC, 1603 Capitol Ave Suite 413-2408, Cheyenne, WY 82001, États-Unis. Contact pour toute question ou demande relative à vos données : [email protected]. Assistance : [email protected].

1A. Notre représentant au Royaume-Uni

Pour les personnes situées au Royaume-Uni, SINAY STRATEGIC LLC a désigné HAVEN GLOBAL SERVICES LTD (société n° 16267495), First Floor Office, 3 Hornton Place, Londres, W8 4LZ, Royaume-Uni, comme son représentant au titre de l’article 27 du RGPD britannique (UK GDPR). Vous pouvez le contacter à [email protected] pour toute question relative au traitement de vos données personnelles par nos soins, en plus ou à la place de [email protected]. L’autorité britannique de protection des données (Information Commissioner’s Office, ICO) peut également s’adresser à notre représentant.

2. Nos rôles

Pour ce site, le chat Clara, les démonstrations vocales, le suivi des prospects et l’administration des comptes clients, SINAY STRATEGIC LLC agit comme responsable du traitement. Pour les données qu’un client place dans son propre espace CoreSignal (ses contacts, conversations, campagnes), le client est responsable du traitement et nous agissons comme sous-traitant selon ses instructions ; le client informe ses propres contacts et choisit la base légale de ses traitements.

3. Données collectées

• Formulaires (contact, rappel, inscription à l’essai) : nom, e-mail, entreprise, pays, numéro de TVA, SIRET ou d’entreprise s’il est fourni, forfait et préférence de facturation choisis, message, numéro de téléphone et créneau si vous demandez un rappel, langue souhaitée, consentement et contexte de la demande (première page visitée, paramètres de campagne présents dans l’URL).
• Chat Clara : les messages que vous écrivez, le nom, l’e-mail et le téléphone que vous choisissez d’indiquer, et les identifiants techniques de la session de chat (identifiant de session, navigateur, pages consultées pendant la session, adresse IP).
• Démonstration vocale : votre voix, traitée en temps réel pour conduire la conversation avec l’assistant IA, et le contenu de la conversation.
• WhatsApp : si vous nous écrivez sur WhatsApp, votre numéro, votre nom de profil et vos messages.
• Compte client : utilisateurs de l’espace, abonnement, factures et état des paiements. Les paiements par carte sont traités par Stripe ; nous ne recevons pas les numéros de carte complets.
• Données techniques : adresse IP, navigateur, journaux de sécurité et de diffusion de notre hébergeur, et préférences enregistrées dans votre navigateur (voir la Politique cookies).

N’envoyez pas de mots de passe, données bancaires, identifiants officiels, données de santé ou autres données sensibles via un formulaire public, le chat ou une démonstration vocale.

3A. Avis et témoignages

Lorsque vous êtes invité à donner votre avis sur un produit CoreSignal, vous recevez un e-mail contenant un lien personnel. Le formulaire recueille : le produit concerné, une note de 1 à 5, votre commentaire, votre prénom, l’initiale de votre nom, votre pays, une description facultative de votre usage et votre accord à la publication. Nous ne conservons pas votre adresse e-mail dans la table des avis : seule une empreinte salée de l’identifiant de votre contact est gardée, pour empêcher une seconde réponse pour le même produit. Votre adresse IP n’y est pas enregistrée. Le lien personnel est signé et expire au bout de 60 jours.

• Finalité et base. Lire et répondre à votre avis, améliorer le service (intérêt légitime) et, seulement si vous cochez la case et que nous retenons votre témoignage, le publier sur ce site (votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment).
• Ce qui est publié. Uniquement votre commentaire, votre prénom, votre initiale, votre pays et la date, jamais votre adresse e-mail ni votre note. Nous n’affichons ni étoiles ni note moyenne.
• Sélection. Chaque réponse est lue. Les témoignages sont choisis pour leur authenticité et leur pertinence, jamais pour la seule note, et ne sont pas modifiés. Voir Comment nous traitons les témoignages.
• Notes basses. Une note de 1 à 3 déclenche un suivi privé par notre support ; elle n’est pas publiée sauf si vous le demandez.
• Contrôle de sécurité. Le formulaire utilise Cloudflare Turnstile (challenges.cloudflare.com) pour détecter les envois automatisés. Cloudflare peut traiter des signaux techniques de votre navigateur à cette fin ; voir la politique des cookies.
• Conservation et retrait. Les avis sont conservés pendant la durée de la relation commerciale, puis 3 ans après votre dernier contact. Vous pouvez demander à tout moment le retrait d’un témoignage publié ou la suppression de votre avis à [email protected].

4. Finalités et bases légales

• Répondre à votre demande, au chat ou à WhatsApp, organiser un rappel demandé et assurer le suivi : mesures précontractuelles prises à votre demande et intérêt légitime à répondre aux prospects professionnels.
• Créer et faire fonctionner votre essai et votre abonnement, facturer et assister : exécution du contrat.
• Comptabilité, fiscalité et obligations légales : obligation légale.
• Sécurité du site et de la plateforme, prévention des abus : intérêt légitime.
• Mesure d’audience et mesure marketing facultatives (Google Analytics 4, Pixel Meta) : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
• Communications commerciales aux contacts professionnels : intérêt légitime ou consentement lorsqu’il est requis, avec un lien de désinscription dans chaque message.

5. Destinataires et prestataires

• Cloudflare (hébergement et diffusion du site, sécurité, enregistrement des demandes du formulaire dans Cloudflare D1).
• HighLevel / LeadConnector (CRM, chat Clara, assistants vocaux, envoi d’e-mails et de SMS, plateforme CoreSignal).
• Stripe (paiements et facturation).
• Google (Google Analytics 4 uniquement avec votre consentement) et Meta (Pixel Meta uniquement avec votre consentement ; WhatsApp si vous nous y écrivez).
• Notre fournisseur de messagerie électronique, nos conseils professionnels et les autorités lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons pas de données personnelles.

6. Transferts hors de l’Union européenne

SINAY STRATEGIC LLC est établie aux États-Unis, et plusieurs de nos prestataires, dont HighLevel / LeadConnector, traitent des données aux États-Unis. Les transferts depuis l’Union européenne, la Suisse ou le Royaume-Uni sont encadrés par les garanties prévues par la réglementation applicable, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou, le cas échéant, la certification du prestataire au Data Privacy Framework UE–États-Unis et à ses extensions suisse et britannique. Vous pouvez obtenir des informations sur ces garanties à [email protected].

6A. Santé, cabinets dentaires et cliniques — service suspendu

CoreSignal Agency ne propose, ne démontre ni n’active actuellement d’accueil IA, de gestion de rendez-vous, d’enregistrement d’appels ou de traitement de transcriptions pour les cabinets dentaires, cliniques ou autres organisations de santé via ce site public. N’envoyez pas de données de santé, symptômes, informations de traitement, motifs de rendez-vous, données patient, enregistrements, transcriptions, documents médicaux ou autres données sensibles via notre site public, nos formulaires, le chat ou les canaux vocaux. Cette mention limite le service ; elle ne constitue pas une affirmation de conformité en matière de santé.

7. Durées de conservation

• Prospects (formulaires, chat, WhatsApp, démonstrations vocales) : pendant la relation commerciale, puis 3 ans après votre dernier contact.
• Clients : pendant la durée de l’abonnement. Après résiliation, l’espace et ses données sont conservés 30 jours, puis supprimés. Les factures et pièces comptables sont conservées pendant la durée imposée par la loi applicable.
• Préférences du navigateur : jusqu’à ce que vous les modifiiez ou les effaciez (voir la Politique cookies).
• Journaux de sécurité de nos prestataires : selon leurs propres durées.

Une demande envoyée par le site est enregistrée dans Cloudflare D1 et transmise à notre CRM (HighLevel). Les demandes d’accès ou de suppression sont appliquées dans les deux systèmes.

8. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité, vous opposer au traitement et retirer votre consentement à tout moment. Écrivez à [email protected] ; nous pouvons être amenés à vérifier votre identité. Une demande portant sur des données détenues par l’un de nos clients dans son propre espace est transmise à ce client. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle (par exemple la CNIL en France, le PFPDT en Suisse, l’ICO au Royaume-Uni ou l’OAIC en Australie).

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures adaptées au contexte : connexions chiffrées (HTTPS), accès à la plateforme par comptes individuels, droits d’accès limités et prestataires choisis pour leurs contrôles de sécurité. Aucune transmission ni aucun service n’est sans risque. Voir notre page Sécurité.

10. Cookies, préférences et outils facultatifs

Ce site utilise un stockage essentiel pour le thème, la langue et les choix de préférences. Google Analytics 4 est facultatif et n’est chargé qu’après le choix « Accepter l’analyse ». Le Pixel Meta est facultatif et n’est chargé qu’après le choix « Accepter l’analyse et le marketing ». Le chat Clara et les démonstrations vocales ne sont chargés que lorsque vous les ouvrez. Le détail, dont les services contactés et le stockage utilisé dans le navigateur, figure dans la Politique cookies.

11. Évolutions et contact

Cette politique peut évoluer avec le site, la plateforme, nos prestataires ou la loi. La date en tête indique la version en vigueur. Questions et demandes : [email protected].