מדיניות הפרטיות

1. מי אנחנו

CoreSignal Agency הוא מותג של SINAY STRATEGIC LLC, 1603 Capitol Ave Suite 413-2408, Cheyenne, WY 82001, United States. כתובת לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות: [email protected]. תמיכה: [email protected].

1A. הנציג שלנו בבריטניה

עבור אנשים הנמצאים בבריטניה, SINAY STRATEGIC LLC מינתה את חברת HAVEN GLOBAL SERVICES LTD (מספר חברה 16267495), First Floor Office, 3 Hornton Place, London, W8 4LZ, United Kingdom, כנציגתה לפי סעיף 27 ל-UK GDPR. ניתן לפנות לנציגתנו בכתובת [email protected] בכל עניין הנוגע לעיבוד המידע האישי שלכם על ידינו, בנוסף לפנייה אלינו או במקומה, בכתובת [email protected]. גם משרד נציב המידע של בריטניה (Information Commissioner’s Office, ICO) רשאי לפנות לנציגתנו.

2. תפקידינו

לגבי אתר זה, צ׳אט Clara, ההדגמות הקוליות, המעקב אחר לקוחות פוטנציאליים וניהול חשבונות הלקוחות, SINAY STRATEGIC LLC פועלת כבעל השליטה במאגר. לגבי המידע שלקוח מכניס לסביבת העבודה שלו ב-CoreSignal (אנשי הקשר, השיחות והקמפיינים שלו), הלקוח הוא בעל השליטה במאגר ואנו פועלים כמעבד מידע לפי הוראותיו; הלקוח אחראי ליידוע אנשי הקשר שלו ולבסיס החוקי לעיבוד שהוא מבצע.

3. המידע שאנו אוספים

• טפסים (יצירת קשר, חזרה טלפונית, הרשמה לתקופת ניסיון): שם, דוא״ל, חברה, מדינה, מספר מע״מ, מספר חברה או רישום אם נמסר, המסלול שנבחר והעדפת החיוב, הודעה, מספר טלפון ומועד לחזרה טלפונית אם ביקשתם שיחה, שפה מועדפת, הסכמה והקשר הבקשה (הדף הראשון שבו ביקרתם, פרמטרי קמפיין בכתובת ה-URL).
• צ׳אט Clara: ההודעות שאתם כותבים, השם, הדוא״ל ומספר הטלפון שתבחרו להזין, ומזהים טכניים של הפעלת הצ׳אט (מזהה הפעלה, דפדפן, דפים שבהם ביקרתם במהלך ההפעלה, כתובת IP).
• הדגמה קולית: הקול שלכם, המעובד בזמן אמת לצורך ניהול השיחה עם עוזר ה-AI, ותוכן השיחה.
• WhatsApp: אם תכתבו לנו ב-WhatsApp, המספר, שם הפרופיל וההודעות שלכם.
• חשבון לקוח: משתמשי סביבת העבודה, המינוי, החשבוניות ומצב התשלום. תשלומים בכרטיס אשראי מעובדים על ידי Stripe; איננו מקבלים מספרי כרטיס מלאים.
• מידע טכני: כתובת IP, דפדפן, יומני אבטחה ומסירה של ספק האחסון שלנו, וההעדפות השמורות בדפדפן שלכם (ראו את מדיניות העוגיות).

אל תמסרו סיסמאות, מספרי כרטיסי אשראי, מזהים ממשלתיים, מידע רפואי או מידע רגיש אחר באמצעות טופס ציבורי, הצ׳אט או הדגמה קולית.

3A. משוב והמלצות לקוח

כאשר אתם מוזמנים לתת משוב על מוצר של CoreSignal, אתם מקבלים דוא״ל המכיל קישור אישי. הטופס אוסף: את המוצר הרלוונטי, ציון מ-1 עד 5, את ההערה שלכם, את שמכם הפרטי, את האות הראשונה של שם המשפחה, את המדינה שלכם, תיאור אופציונלי של אופן השימוש שלכם במוצר ואת הסכמתכם לפרסום. איננו שומרים את כתובת הדוא״ל שלכם בטבלת המשוב: נשמרת רק טביעת אצבע מומלחת (salted) של מזהה הקשר שלכם, כדי למנוע תשובה שנייה עבור אותו מוצר. איננו שומרים שם את כתובת ה-IP שלכם. הקישור האישי חתום ופג תוקפו לאחר 60 יום.

• מטרה ובסיס. קריאת המשוב שלכם והמענה עליו, שיפור השירות (אינטרס לגיטימי), ורק אם תסמנו את התיבה ונבחר בהמלצה שלכם, פרסומה באתר זה (הסכמתכם, שניתן לחזור ממנה בכל עת).
• מה מתפרסם. רק ההערה, השם הפרטי, האות הראשונה, המדינה והתאריך, לעולם לא כתובת הדוא״ל או הציון שלכם. איננו מציגים דירוג כוכבים או ציון ממוצע.
• בחירה. כל תשובה נקראת. המלצות הלקוח נבחרות לפי אותנטיות ורלוונטיות, לעולם לא לפי הציון בלבד, ואינן נערכות. ראו כך אנו מטפלים בהמלצות לקוחות.
• ציונים נמוכים. ציון של 1 עד 3 מפעיל מעקב פרטי על ידי צוות התמיכה שלנו; הוא אינו מתפרסם אלא אם תבקשו זאת.
• בדיקת אבטחה. הטופס משתמש ב-Cloudflare Turnstile (challenges.cloudflare.com) כדי לזהות הגשות אוטומטיות. Cloudflare עשויה לעבד אותות טכניים מהדפדפן שלכם למטרה זו; ראו את מדיניות העוגיות.
• שמירה וחזרה מהסכמה. המשוב נשמר למשך תקופת הקשר העסקי, ולאחר מכן 3 שנים לאחר הקשר האחרון שלכם עמנו. ניתן לבקש בכל עת להסיר המלצה שפורסמה, או למחוק את המשוב שלכם, בכתובת [email protected].

4. מטרות ובסיסים חוקיים

• מענה לבקשה שלכם, לצ׳אט או ל-WhatsApp, תיאום חזרה טלפונית שביקשתם ומעקב: צעדים הננקטים לבקשתכם לפני כריתת חוזה, והאינטרס הלגיטימי שלנו להשיב ללקוחות פוטנציאליים עסקיים.
• יצירה והפעלה של תקופת הניסיון והמנוי שלכם, חיוב ותמיכה: ביצוע החוזה.
• חובות חשבונאיות, מס וחובות משפטיות: חובה חוקית.
• אבטחת האתר והפלטפורמה, מניעת שימוש לרעה: אינטרס לגיטימי.
• מדידת קהל ומדידה שיווקית אופציונליות (Google Analytics 4, Meta Pixel): הסכמתכם, שניתן לחזור ממנה בכל עת.
• דיוור שיווקי לאנשי קשר עסקיים: אינטרס לגיטימי או הסכמה כאשר היא נדרשת, עם אפשרות הסרה בכל הודעה.

5. נמענים ונותני שירות

• Cloudflare (אחסון ומסירה של האתר, אבטחה, שמירת הטפסים שנשלחו ב-Cloudflare D1).
• HighLevel / LeadConnector (CRM, צ׳אט Clara, עוזרים קוליים, שליחת דוא״ל ו-SMS, פלטפורמת CoreSignal).
• Stripe (תשלומים והפקת חשבוניות).
• Google (Google Analytics 4 רק בהסכמתכם) וכן Meta (Meta Pixel רק בהסכמתכם; WhatsApp אם תכתבו לנו שם).
• ספק הדוא״ל שלנו, יועצים מקצועיים ורשויות כאשר הדין מחייב זאת.

איננו מוכרים מידע אישי.

6. העברות מידע בינלאומיות

SINAY STRATEGIC LLC מאוגדת בארצות הברית, וכמה מספקינו, ובהם HighLevel / LeadConnector, מעבדים מידע בארצות הברית. העברות מהאיחוד האירופי, משווייץ או מבריטניה מכוסות באמצעי ההגנה הקבועים בדין החל, ובפרט בסעיפים החוזיים התקניים של הנציבות האירופית או, ככל שהדבר חל, בהסמכת הספק במסגרת EU-U.S. Data Privacy Framework והרחבותיה לשווייץ ולבריטניה. ניתן לבקש מידע על אמצעי הגנה אלה בכתובת [email protected].

6A. שירותי בריאות, מרפאות שיניים ומרפאות — השירות מושהה

CoreSignal Agency אינה מציעה, מדגימה או מפעילה כיום, באמצעות אתר ציבורי זה, קבלת קהל AI, טיפול בתורים, הקלטת שיחות או עיבוד תמלילים עבור מרפאות שיניים, מרפאות או ארגוני בריאות אחרים. אל תמסרו מידע רפואי, תסמינים, מידע על טיפולים, סיבות לתורים, פרטי מטופלים, הקלטות, תמלילים, מסמכים רפואיים או מידע רגיש אחר באמצעות האתר הציבורי, הטפסים, הצ׳אט או הערוצים הקוליים שלנו. זוהי הגבלת שירות, ולא טענה לעמידה בדרישות רגולטוריות בתחום הבריאות.

7. תקופת שמירת המידע

• לקוחות פוטנציאליים (טפסים, צ׳אט, WhatsApp, הדגמות קוליות): למשך תקופת הקשר העסקי, ולאחר מכן 3 שנים לאחר הפנייה האחרונה שלכם.
• לקוחות: למשך תקופת המנוי. לאחר ביטול המנוי, סביבת העבודה והמידע שבה נשמרים 30 יום ולאחר מכן נמחקים. חשבוניות ורשומות חשבונאיות נשמרות לתקופה הנדרשת לפי הדין החל.
• העדפות דפדפן: עד שתשנו או תמחקו אותן (ראו את מדיניות העוגיות).
• יומני אבטחה של ספקינו: בהתאם לתקופות השמירה שלהם.

בקשה שנשלחת דרך האתר נשמרת ב-Cloudflare D1 ונשלחת ל-CRM שלנו (HighLevel). בקשות עיון או מחיקה מיושמות בשתי המערכות.

8. הזכויות שלכם

בהתאם למקום מגוריכם, אתם רשאים לבקש עיון במידע, תיקונו, מחיקתו, הגבלת עיבודו או ניודו, או להתנגד לעיבוד, וכן לחזור בכם מהסכמתכם בכל עת. כתבו אל [email protected]; ייתכן שנצטרך לאמת את זהותכם. בקשה הנוגעת למידע המוחזק על ידי אחד מלקוחותינו בסביבת העבודה שלו מועברת לאותו לקוח. אתם רשאים גם להגיש תלונה לרשות הפיקוח שלכם (למשל CNIL בצרפת, FDPIC בשווייץ, ICO בבריטניה או OAIC באוסטרליה).

9. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים המתאימים להקשר: חיבורים מוצפנים (HTTPS), גישה לפלטפורמה באמצעות חשבונות אישיים, הרשאות גישה מוגבלות וספקים שנבחרו בזכות בקרות האבטחה שלהם. שום העברה או שירות אינם נקיים מסיכון לחלוטין. ראו את דף האבטחה.

10. עוגיות, העדפות וכלים אופציונליים

אתר זה משתמש באחסון חיוני בדפדפן לבחירות של ערכת נושא, שפה והעדפות עוגיות. Google Analytics 4 הוא אופציונלי ונטען רק לאחר שהמבקר בוחר “Accept analytics”. Meta Pixel הוא אופציונלי ונטען רק לאחר שהמבקר בוחר “Accept analytics and marketing”. צ׳אט Clara וההדגמות הקוליות נטענים רק כאשר אתם פותחים אותם. הפרטים, כולל השירותים שאליהם נשלחות פניות והאחסון בדפדפן שבו נעשה שימוש, מופיעים ב מדיניות העוגיות.

11. שינויים ויצירת קשר

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו כאשר האתר, הפלטפורמה, ספקינו או הדרישות החוקיות משתנים. התאריך בראש הדף מציין את הגרסה הנוכחית. שאלות ובקשות: [email protected].